Belge sürümü: 2026-10-20.1
Bu genel sözleşme metnidir. Siparişinize ait ürün, adres ve tutarlar ödeme adımındaki kişiselleştirilmiş belgelerde gösterilir; teyit ettiğiniz sürüm siparişinize bağlanır.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile www.turkuazhediyelik.net internet sitesi üzerinden alışveriş gerçekleştiren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: 7098/2 Sokak No: 2, Fincancılar Sitesi Çarşısı, Pınarbaşı / Bornova / İzmir
MERSİS No: 0871006540700019
Telefon: 0232 479 42 54
E-posta: info@turkuazhediyelik.net
Web Sitesi: https://www.turkuazhediyelik.net
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı Soyadı / Unvanı: [ALICI ADI SOYADI]
Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura Adresi: [FATURA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Bu bilgiler, alıcının sipariş sırasında sisteme girdiği bilgiler esas alınarak oluşturulur.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu sözleşmenin konusu, alıcının Turkuaz Hediyelik'e ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımların tüketici işlemi niteliğinde olmadığı durumlarda ilgili ticari mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
MADDE 3 – SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Sözleşmeye konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, satış bedelleri, miktarları, teslimat ve ödeme bilgileri sipariş özeti ile ürün açıklamalarında belirtilmektedir.
Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NO]
Sipariş Tarihi: [TARİH]
Ürün Adı ve Kodu: [ÜRÜN BİLGİLERİ]
Adet / Miktar: [ADET]
KDV Dâhil Ürün Tutarı: [TUTAR] TL
Uygulanan İndirim: [İNDİRİM] TL
Kargo Ücreti: [KARGO TUTARI] TL
KDV Dâhil Genel Toplam: [TOPLAM TUTAR] TL
Ödeme Yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]
Teslimat Yöntemi / Taşıyıcı: [KARGO FİRMASI]
Taahhüt Edilen Teslimat Süresi: [TESLİMAT SÜRESİ]
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün özelliklerini, vergiler dâhil toplam satış bedelini, varsa ek masrafları ve teslimat koşullarını görüntüleyebilir.
Sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 4 – ÖDEME KOŞULLARI
Turkuaz Hediyelik üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ödemeler Türk lirası (TL) üzerinden yapılır.
Alıcı, sipariş aşamasında sunulan ödeme yöntemlerinden birini tercih edebilir.
4.1. Kredi Kartı ile Ödeme
Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler, stok ve gönderim koşulları doğrultusunda hazırlık sürecine alınır.
4.2. Havale / EFT / FAST ile Ödeme
Alıcı, sipariş tutarını Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. adına kayıtlı aşağıdaki banka hesaplarına transfer ederek ödeyebilir.
ENPARA BANK A.Ş.
Hesap Sahibi: Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
IBAN (TL): TR81 0015 7000 0000 0068 9289 94
GARANTİ BBVA
Hesap Sahibi: Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Şube: Pınarbaşı / İzmir
IBAN (TL): TR70 0006 2000 4350 0006 2944 29
Alıcının ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazması, ödemenin ilgili siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Ödeme işleminin ardından dekontun veya ödeme bilgisinin müşteri hizmetlerine iletilmesi, kontrol sürecini hızlandırabilir.
Sipariş hazırlık süreci, ödeme tutarının satıcının banka hesabına ulaşması ve ödemenin doğrulanmasının ardından başlatılır.
Ödeme dekontunun gönderilmesi tek başına ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez.
4.3. Aynı Gün Kargo İçin Ödeme Saatleri
Havale, EFT veya FAST ile ödenen siparişlerin aynı gün kargoya verilebilmesi için hem siparişin oluşturulmuş hem de ödemenin satıcının hesabına ulaşarak onaylanmış olması gerekmektedir.
Pazartesi – Cuma:
Saat 14.00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan, stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Cumartesi:
Saat 12.00'ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan, stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Belirtilen saatlerden sonra onaylanan ödemelere ait siparişler, takip eden ilk kargo gönderim gününde işleme alınır.
Cumartesi, pazar ve resmî tatillerde bankalar arası standart EFT işlemleri gerçekleşmeyebilir. Bu nedenle ilgili günlerde aynı gün gönderimden yararlanmak isteyen müşterilerimizin, bankalarının sunduğu havale veya FAST gibi anlık ödeme yöntemlerini kullanmaları önerilir.
FAST veya havale işleminin gerçekleştirilmiş olması tek başına aynı gün kargo garantisi oluşturmaz. Siparişin ve ödemenin belirtilen gönderim saatlerinden önce onaylanması gerekir.
Pazar günleri ve resmî tatillerde kargo gönderimi yapılmaz. Bu günlerde verilen veya ödemesi onaylanan siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilmek üzere işleme alınır.
4.4. Ödeme Güvenliği
Ödemeler yalnızca satıcıya ait doğrulanmış banka hesaplarına yapılmalıdır.
Satıcının güncel banka hesap bilgileri web sitesinde yayımlanır.
Alıcının siparişini onaylaması sonrasında gerçekleşen genel fiyat değişiklikleri, onaylanmış siparişin bedelini etkilemez.
Sipariş onayında belirtilen tutar dışında, alıcının açık onayı alınmadan ilave ödeme talep edilmez.
MADDE 5 – SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE TESLİMAT
Turkuaz Hediyelik, müşterilerine hızlı, özenli ve güvenilir gönderim hizmeti sunmayı amaçlamaktadır.
5.1. Kargo Gönderim Gün ve Saatleri
Pazartesi – Cuma: Saat 14.00'e kadar verilen, ödemesi onaylanmış ve stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Cumartesi: Saat 12.00'ye kadar verilen, ödemesi onaylanmış ve stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Belirtilen saatlerden sonra: Siparişler takip eden ilk kargo gönderim gününde işleme alınır.
Pazar ve resmî tatil günleri: Kargo gönderimi yapılmaz. Siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilmek üzere işleme alınır.
Cumartesi günleri, resmî tatil olmadığı sürece kargo gönderim günü olarak değerlendirilir.
Olağanüstü yoğunluk, teknik arıza, banka kaynaklı ödeme gecikmesi veya operasyonel aksaklıklar sebebiyle gönderimlerde gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda müşterilere bilgi verilir.
Yasal teslimat süreleri ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5.2. Paketleme ve Gönderim
Deniz kabukları, denizyıldızları, sedef ürünleri ve dekoratif objeler, ürünlerin hassasiyetine uygun koruyucu ambalajlarla hazırlanır.
Siparişler ürün gruplarına göre düzenlenerek taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskinin azaltılması hedeflenir.
5.3. Teslimat Süresi
Siparişin teslimat süresi, sipariş sırasında alıcıya bildirilen ve taahhüt edilen süre esas alınarak belirlenir.
Kişisel istek veya ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Taahhüt edilen teslimat süresi içinde yükümlülüğün yerine getirilmemesi hâlinde alıcı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sözleşmeyi feshedebilir.
Fesih durumunda satıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte iade eder.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri bildirimi takip eden en geç 14 gün içinde iade eder.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin hukuken imkânsızlaşması anlamına gelmez.
5.4. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Siparişlerin sorunsuz teslim edilebilmesi için alıcının açık teslimat adresini ve güncel iletişim bilgilerini doğru şekilde bildirmesi gerekmektedir.
Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, tarafların ilgili mevzuattan kaynaklanan hak ve yükümlülükleri saklıdır.
MADDE 6 – DOĞAL ÜRÜNLERİN ÖZELLİKLERİ
Turkuaz Hediyelik'in ürün yelpazesinde doğal deniz kabukları, denizyıldızları, sedef ürünleri ve doğal malzemeler kullanılarak hazırlanmış dekoratif ürünler bulunmaktadır.
Doğal ürünler, yapıları gereği renk, desen, yüzey, biçim ve boyut bakımından küçük farklılıklar gösterebilir.
Bu farklılıklar ürün açıklamalarında belirtilen özellikler çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün açıklamasına veya bildirilen temel niteliklerine aykırı olması hâlinde alıcının kanundan doğan hakları saklıdır.
MADDE 7 – TAŞIMA HASARI VE HASARLI ÜRÜNLER
Satıcı, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim almasına kadar, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.
Alıcının teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir.
Paketin hasarlı olması hâlinde, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı hazırlanması talep edilebilir.
Üründe kırık, hasar, eksiklik veya yanlış gönderim tespit edilmesi durumunda alıcı, sipariş numarasıyla birlikte info@turkuazhediyelik.net adresinden satıcıya başvurabilir.
Hasarlı ürüne ait fotoğrafların paylaşılması, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Hasar tutanağının düzenlenmemiş olması, alıcının kanundan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
MADDE 8 – CAYMA HAKKI
Tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre sona ermeden önce satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma Bildirim Adresi
Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
7098/2 Sokak No: 2, Fincancılar Sitesi Çarşısı, Pınarbaşı / Bornova / İzmir
E-posta: info@turkuazhediyelik.net
Alıcı, talebini internet sitesindeki ürün iade başvuru sistemi üzerinden de iletebilir.
Cayma bildirimi için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
MADDE 9 – ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmemesi hâlinde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade Adresi:
7098/2 Sokak No: 2, Fincancılar Sitesi Çarşısı, Pınarbaşı / Bornova / İzmir
İade İçin Belirlenen Taşıyıcı: [İADE KARGO FİRMASI]
Alıcının ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade etmesi durumunda iade gönderim masrafı satıcıya aittir.
İade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmediği durumda da tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde satıcı, ek ücret talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
Ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.
MADDE 10 – BEDEL İADESİ
Cayma hakkının kullanılmasının ardından satıcı, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar ve süreler doğrultusunda bedel iadesini gerçekleştirir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, varsa ilk teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa bedel iadesi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.
Geri ödemeler, alıcının satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
MADDE 11 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Turkuaz Hediyelik ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşıyabilir:
Tüketicinin kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Doğal deniz kabuğu, sedef veya dekoratif ürün olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının istisnaları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
MADDE 12 – AYIPLI MAL VE YASAL HAKLAR
Alıcıya teslim edilen ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilen ürünün temel özelliklerinden farklı olması hâlinde alıcının 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tüketici, yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi gibi seçimlik haklarını kullanabilir.
Cayma hakkına ilişkin süre ve istisnalar, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
MADDE 13 – TOPTAN VE TİCARİ SATIŞLAR
Turkuaz Hediyelik, perakende müşterilerinin yanı sıra ticari işletmelere ve toptan alım yapan müşterilerine de satış hizmeti sunmaktadır.
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmaz.
Bu satışlarda ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri ile taraflar arasında geçerli olan toptan satış koşulları esas alınır.
Toptan müşterilerin sipariş, ödeme, minimum sipariş tutarı ve kargo koşulları ayrıca belirlenen toptan satış esaslarına tabidir.
Toptan siparişlerde havale/EFT/FAST ödeme onayı ve kargoya teslim süreçleri, ayrıca kararlaştırılmış farklı bir uygulama bulunmadıkça bu sözleşmede belirtilen operasyonel saatler doğrultusunda yürütülür.
MADDE 14 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.
Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
MADDE 15 – SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ VE KAYITLAR
Alıcıya sözleşme kurulmadan önce gerekli ön bilgilendirme sunulur ve alıcının bu bilgileri edindiğine ilişkin teyidi alınır.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünleri, toplam fiyatı, teslimat masraflarını ve ödeme yükümlülüğünü inceleyebilir.
Sözleşme, tarafların elektronik ortamda gerçekleştirdiği sipariş ve kabul işlemleri doğrultusunda kurulur.
Satıcı, sözleşmeye ilişkin ön bilgilendirme, teyit, teslimat ve cayma hakkı işlemlerinin kayıtlarını mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklar.
Kanundan doğan zorunlu haklar saklıdır.
EK – ÖRNEK CAYMA BİLDİRİM FORMU
Alıcı Adı Soyadı:
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Ürünün Teslim Tarihi:
İade Edilmek İstenen Ürün:
İletişim E-postası:
Bildirim Tarihi:
Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.'ne:
Yukarıda belirtilen siparişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum.
Bu form örnek niteliğindedir. Cayma hakkının kullanılması için bu formun doldurulması zorunlu olmayıp, açık bir cayma bildirimi yeterlidir.
Turkuaz Hediyelik – 1992'den bu yana güvenilir ticaret ve müşteri memnuniyeti.
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile www.turkuazhediyelik.net internet sitesi üzerinden alışveriş gerçekleştiren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Ticaret Unvanı: Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: 7098/2 Sokak No: 2, Fincancılar Sitesi Çarşısı, Pınarbaşı / Bornova / İzmir
MERSİS No: 0871006540700019
Telefon: 0232 479 42 54
E-posta: info@turkuazhediyelik.net
Web Sitesi: https://www.turkuazhediyelik.net
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı Soyadı / Unvanı: [ALICI ADI SOYADI]
Teslimat Adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura Adresi: [FATURA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Bu bilgiler, alıcının sipariş sırasında sisteme girdiği bilgiler esas alınarak oluşturulur.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu sözleşmenin konusu, alıcının Turkuaz Hediyelik'e ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımların tüketici işlemi niteliğinde olmadığı durumlarda ilgili ticari mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
MADDE 3 – SİPARİŞ VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Sözleşmeye konu ürün veya ürünlerin temel özellikleri, satış bedelleri, miktarları, teslimat ve ödeme bilgileri sipariş özeti ile ürün açıklamalarında belirtilmektedir.
Sipariş Numarası: [SİPARİŞ NO]
Sipariş Tarihi: [TARİH]
Ürün Adı ve Kodu: [ÜRÜN BİLGİLERİ]
Adet / Miktar: [ADET]
KDV Dâhil Ürün Tutarı: [TUTAR] TL
Uygulanan İndirim: [İNDİRİM] TL
Kargo Ücreti: [KARGO TUTARI] TL
KDV Dâhil Genel Toplam: [TOPLAM TUTAR] TL
Ödeme Yöntemi: [ÖDEME YÖNTEMİ]
Teslimat Yöntemi / Taşıyıcı: [KARGO FİRMASI]
Taahhüt Edilen Teslimat Süresi: [TESLİMAT SÜRESİ]
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürün özelliklerini, vergiler dâhil toplam satış bedelini, varsa ek masrafları ve teslimat koşullarını görüntüleyebilir.
Sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 4 – ÖDEME KOŞULLARI
Turkuaz Hediyelik üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ödemeler Türk lirası (TL) üzerinden yapılır.
Alıcı, sipariş aşamasında sunulan ödeme yöntemlerinden birini tercih edebilir.
4.1. Kredi Kartı ile Ödeme
Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Ödeme işlemi başarıyla tamamlanan siparişler, stok ve gönderim koşulları doğrultusunda hazırlık sürecine alınır.
4.2. Havale / EFT / FAST ile Ödeme
Alıcı, sipariş tutarını Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. adına kayıtlı aşağıdaki banka hesaplarına transfer ederek ödeyebilir.
ENPARA BANK A.Ş.
Hesap Sahibi: Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
IBAN (TL): TR81 0015 7000 0000 0068 9289 94
GARANTİ BBVA
Hesap Sahibi: Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Şube: Pınarbaşı / İzmir
IBAN (TL): TR70 0006 2000 4350 0006 2944 29
Alıcının ödeme açıklamasına sipariş numarasını yazması, ödemenin ilgili siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
Ödeme işleminin ardından dekontun veya ödeme bilgisinin müşteri hizmetlerine iletilmesi, kontrol sürecini hızlandırabilir.
Sipariş hazırlık süreci, ödeme tutarının satıcının banka hesabına ulaşması ve ödemenin doğrulanmasının ardından başlatılır.
Ödeme dekontunun gönderilmesi tek başına ödemenin tamamlandığı anlamına gelmez.
4.3. Aynı Gün Kargo İçin Ödeme Saatleri
Havale, EFT veya FAST ile ödenen siparişlerin aynı gün kargoya verilebilmesi için hem siparişin oluşturulmuş hem de ödemenin satıcının hesabına ulaşarak onaylanmış olması gerekmektedir.
Pazartesi – Cuma:
Saat 14.00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan, stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Cumartesi:
Saat 12.00'ye kadar verilen ve ödemesi onaylanan, stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Belirtilen saatlerden sonra onaylanan ödemelere ait siparişler, takip eden ilk kargo gönderim gününde işleme alınır.
Cumartesi, pazar ve resmî tatillerde bankalar arası standart EFT işlemleri gerçekleşmeyebilir. Bu nedenle ilgili günlerde aynı gün gönderimden yararlanmak isteyen müşterilerimizin, bankalarının sunduğu havale veya FAST gibi anlık ödeme yöntemlerini kullanmaları önerilir.
FAST veya havale işleminin gerçekleştirilmiş olması tek başına aynı gün kargo garantisi oluşturmaz. Siparişin ve ödemenin belirtilen gönderim saatlerinden önce onaylanması gerekir.
Pazar günleri ve resmî tatillerde kargo gönderimi yapılmaz. Bu günlerde verilen veya ödemesi onaylanan siparişler, takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilmek üzere işleme alınır.
4.4. Ödeme Güvenliği
Ödemeler yalnızca satıcıya ait doğrulanmış banka hesaplarına yapılmalıdır.
Satıcının güncel banka hesap bilgileri web sitesinde yayımlanır.
Alıcının siparişini onaylaması sonrasında gerçekleşen genel fiyat değişiklikleri, onaylanmış siparişin bedelini etkilemez.
Sipariş onayında belirtilen tutar dışında, alıcının açık onayı alınmadan ilave ödeme talep edilmez.
MADDE 5 – SİPARİŞİN HAZIRLANMASI VE TESLİMAT
Turkuaz Hediyelik, müşterilerine hızlı, özenli ve güvenilir gönderim hizmeti sunmayı amaçlamaktadır.
5.1. Kargo Gönderim Gün ve Saatleri
Pazartesi – Cuma: Saat 14.00'e kadar verilen, ödemesi onaylanmış ve stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Cumartesi: Saat 12.00'ye kadar verilen, ödemesi onaylanmış ve stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Belirtilen saatlerden sonra: Siparişler takip eden ilk kargo gönderim gününde işleme alınır.
Pazar ve resmî tatil günleri: Kargo gönderimi yapılmaz. Siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilmek üzere işleme alınır.
Cumartesi günleri, resmî tatil olmadığı sürece kargo gönderim günü olarak değerlendirilir.
Olağanüstü yoğunluk, teknik arıza, banka kaynaklı ödeme gecikmesi veya operasyonel aksaklıklar sebebiyle gönderimlerde gecikmeler yaşanabilir. Böyle durumlarda müşterilere bilgi verilir.
Yasal teslimat süreleri ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
5.2. Paketleme ve Gönderim
Deniz kabukları, denizyıldızları, sedef ürünleri ve dekoratif objeler, ürünlerin hassasiyetine uygun koruyucu ambalajlarla hazırlanır.
Siparişler ürün gruplarına göre düzenlenerek taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskinin azaltılması hedeflenir.
5.3. Teslimat Süresi
Siparişin teslimat süresi, sipariş sırasında alıcıya bildirilen ve taahhüt edilen süre esas alınarak belirlenir.
Kişisel istek veya ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında, mal satışlarında teslimat süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Taahhüt edilen teslimat süresi içinde yükümlülüğün yerine getirilmemesi hâlinde alıcı, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sözleşmeyi feshedebilir.
Fesih durumunda satıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte iade eder.
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri bildirimi takip eden en geç 14 gün içinde iade eder.
Ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin hukuken imkânsızlaşması anlamına gelmez.
5.4. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu
Siparişlerin sorunsuz teslim edilebilmesi için alıcının açık teslimat adresini ve güncel iletişim bilgilerini doğru şekilde bildirmesi gerekmektedir.
Eksik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, tarafların ilgili mevzuattan kaynaklanan hak ve yükümlülükleri saklıdır.
MADDE 6 – DOĞAL ÜRÜNLERİN ÖZELLİKLERİ
Turkuaz Hediyelik'in ürün yelpazesinde doğal deniz kabukları, denizyıldızları, sedef ürünleri ve doğal malzemeler kullanılarak hazırlanmış dekoratif ürünler bulunmaktadır.
Doğal ürünler, yapıları gereği renk, desen, yüzey, biçim ve boyut bakımından küçük farklılıklar gösterebilir.
Bu farklılıklar ürün açıklamalarında belirtilen özellikler çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün açıklamasına veya bildirilen temel niteliklerine aykırı olması hâlinde alıcının kanundan doğan hakları saklıdır.
MADDE 7 – TAŞIMA HASARI VE HASARLI ÜRÜNLER
Satıcı, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin ürünü teslim almasına kadar, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.
Alıcının teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir.
Paketin hasarlı olması hâlinde, mümkünse kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı hazırlanması talep edilebilir.
Üründe kırık, hasar, eksiklik veya yanlış gönderim tespit edilmesi durumunda alıcı, sipariş numarasıyla birlikte info@turkuazhediyelik.net adresinden satıcıya başvurabilir.
Hasarlı ürüne ait fotoğrafların paylaşılması, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Hasar tutanağının düzenlenmemiş olması, alıcının kanundan kaynaklanan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
MADDE 8 – CAYMA HAKKI
Tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre sona ermeden önce satıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma Bildirim Adresi
Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
7098/2 Sokak No: 2, Fincancılar Sitesi Çarşısı, Pınarbaşı / Bornova / İzmir
E-posta: info@turkuazhediyelik.net
Alıcı, talebini internet sitesindeki ürün iade başvuru sistemi üzerinden de iletebilir.
Cayma bildirimi için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
MADDE 9 – ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ
Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmemesi hâlinde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.
İade Adresi:
7098/2 Sokak No: 2, Fincancılar Sitesi Çarşısı, Pınarbaşı / Bornova / İzmir
İade İçin Belirlenen Taşıyıcı: [İADE KARGO FİRMASI]
Alıcının ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade etmesi durumunda iade gönderim masrafı satıcıya aittir.
İade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmediği durumda da tüketiciden iade kargo masrafı talep edilemez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde satıcı, ek ücret talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
Ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.
MADDE 10 – BEDEL İADESİ
Cayma hakkının kullanılmasının ardından satıcı, ilgili mevzuatta belirtilen koşullar ve süreler doğrultusunda bedel iadesini gerçekleştirir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, varsa ilk teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler iade edilir.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa bedel iadesi, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır.
Geri ödemeler, alıcının satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.
MADDE 11 – CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Turkuaz Hediyelik ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşıyabilir:
Tüketicinin kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; yalnızca mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi hâlinde.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Doğal deniz kabuğu, sedef veya dekoratif ürün olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının istisnaları, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
MADDE 12 – AYIPLI MAL VE YASAL HAKLAR
Alıcıya teslim edilen ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya sipariş edilen ürünün temel özelliklerinden farklı olması hâlinde alıcının 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tüketici, yasal koşullar çerçevesinde bedel iadesi, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ücretsiz onarım veya ayıp oranında bedel indirimi gibi seçimlik haklarını kullanabilir.
Cayma hakkına ilişkin süre ve istisnalar, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
MADDE 13 – TOPTAN VE TİCARİ SATIŞLAR
Turkuaz Hediyelik, perakende müşterilerinin yanı sıra ticari işletmelere ve toptan alım yapan müşterilerine de satış hizmeti sunmaktadır.
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda, tüketici mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri doğrudan uygulanmaz.
Bu satışlarda ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümleri ile taraflar arasında geçerli olan toptan satış koşulları esas alınır.
Toptan müşterilerin sipariş, ödeme, minimum sipariş tutarı ve kargo koşulları ayrıca belirlenen toptan satış esaslarına tabidir.
Toptan siparişlerde havale/EFT/FAST ödeme onayı ve kargoya teslim süreçleri, ayrıca kararlaştırılmış farklı bir uygulama bulunmadıkça bu sözleşmede belirtilen operasyonel saatler doğrultusunda yürütülür.
MADDE 14 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.
Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
MADDE 15 – SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ VE KAYITLAR
Alıcıya sözleşme kurulmadan önce gerekli ön bilgilendirme sunulur ve alıcının bu bilgileri edindiğine ilişkin teyidi alınır.
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürünleri, toplam fiyatı, teslimat masraflarını ve ödeme yükümlülüğünü inceleyebilir.
Sözleşme, tarafların elektronik ortamda gerçekleştirdiği sipariş ve kabul işlemleri doğrultusunda kurulur.
Satıcı, sözleşmeye ilişkin ön bilgilendirme, teyit, teslimat ve cayma hakkı işlemlerinin kayıtlarını mevzuatta belirtilen süreler boyunca saklar.
Kanundan doğan zorunlu haklar saklıdır.
EK – ÖRNEK CAYMA BİLDİRİM FORMU
Alıcı Adı Soyadı:
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Ürünün Teslim Tarihi:
İade Edilmek İstenen Ürün:
İletişim E-postası:
Bildirim Tarihi:
Turkuaz Hediyelik Eşya Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.'ne:
Yukarıda belirtilen siparişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiriyorum.
Bu form örnek niteliğindedir. Cayma hakkının kullanılması için bu formun doldurulması zorunlu olmayıp, açık bir cayma bildirimi yeterlidir.
Turkuaz Hediyelik – 1992'den bu yana güvenilir ticaret ve müşteri memnuniyeti.