Teslimat ve İade Koşulları

01 Sipariş ve Kargo Gönderim Saatleri

Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayarak DHL Kargo aracılığıyla gönderiyoruz.

Belirtilen saatlere kadar oluşturulan, ödemesi onaylanan ve stokta bulunan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Belirtilen saatlerden sonraki siparişler takip eden ilk kargo gönderim gününde işleme alınır. Yoğunluk veya operasyonel aksaklıklarda gecikmeler yaşanabilir; müşterilerimize bilgi verilir.

02 Çalışma ve Müşteri Hizmetleri Saatleri

Çalışma saatlerimiz ile aynı gün kargo gönderim saatlerimiz farklıdır.

03 Havale / EFT / FAST ile Ödeme

Banka transferiyle verilen siparişler, ödemenin şirket hesabımıza ulaşması ve doğrulanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Banka transferi açıklamasına sipariş numaranızı yazmanızı rica ederiz. Dekont göndermeniz kontrol sürecini hızlandırabilir; ancak dekont tek başına ödeme onayı yerine geçmez.

Standart EFT saatleri dışında bankanızın sunduğu havale veya FAST seçeneklerini kullanabilirsiniz. Bankanın uyguladığı transfer ücretleri müşteri tarafından karşılanabilir.

Önemli: Ödemesi 2 iş günü içerisinde gerçekleşmeyen siparişler iptal edilebilir.

04 Teslimat Adresi ve Kargo İşlemleri

Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için açık adresinizi ve güncel telefon numaranızı doğru belirtmeniz önemlidir.

Kargo firması teslimat sırasında kimlik veya teslimat doğrulaması isteyebilir. Adreste bulunmamanız hâlinde gönderiniz taşıyıcının uygulamasına göre yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya ilgili şubeden alınabilir.

05 Ürün Stokları ve Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünler belirtilen gönderim saatlerine göre hazırlanır. Stokta olmayan veya özel talep üzerine temin edilen ürünlerde teslimat süresi ayrıca bildirilir.

Tüketici işlemlerinde, kişisel ihtiyaçlara göre özel hazırlanan ürünlere ilişkin yasal istisnalar dışında, teslimat süresi 30 günü geçemez. Tüketicilerin yasal hakları saklıdır.

06 Ürün Fiyatları ve Ödeme Birimi

Web sitemizdeki ödemeler Türk lirası (TL) üzerinden gerçekleştirilir.

Turkuaz Hediyelik ürün görsellerini, çeşitlerini, stok bilgilerini ve fiyatlarını güncelleyebilir. Sipariş onayından sonraki genel fiyat değişiklikleri mevcut sipariş bedelini etkilemez. Teknik fiyatlandırma hataları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

07 DHL Kargo ve Gönderim Ücretleri

Siparişleriniz ürün özelliklerine uygun koruyucu ambalajlarla hazırlanarak DHL Kargo aracılığıyla gönderilir.

Sunulan sabit fiyatlı gönderim seçeneğinde geçerli kargo ücreti, sipariş onayından önce ödeme ekranında gösterilir.

08 Toptan Siparişlerde Teslimat

Toptan müşterilerimiz için özel fiyatlandırma ve satış koşulları uygulanır. Kargo ücreti alıcıya aittir. Kapıda ödeme seçeneği toptan siparişlerde geçerli değildir.

Toptan siparişlerde de güncel gönderim saatleri esas alınır.

01 İade ve Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla web sitemizden yaptığınız alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Yanlış ürün, kırık, eksik veya ayıplı ürünlere yönelik başvurular ayrıca değerlendirilir. Cayma hakkı süresi, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

02 Kargo Hasarı ve Kırık Ürünler

Siparişiniz ulaştığında dış ambalajı kontrol etmenizi öneriyoruz. Belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesini ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilirsiniz.

Sonradan fark edilen kırık, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünler için de bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numarası ve ürün fotoğraflarını paylaşmanız işlemleri hızlandırabilir.

03 İade Ürünlerinin Hazırlanması

İade edilecek ürünleri mümkün olduğunca orijinal ambalajları ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlemenizi rica ederiz.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına bütün yasal iade haklarının kaybedildiği anlamına gelmez. İade talepleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

04 İade Gönderim Süresi ve Kargo Masrafları

Cayma hakkını kullanan tüketici, satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmemesi hâlinde, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulamaz.

05 Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında ücret iadeleri, ilgili mevzuatta belirtilen koşullara göre en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

İade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında süre, ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Farklı taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.

Ürün tesliminden önce cayma bildirimi yapılmışsa süre bildirimin satıcıya ulaşmasıyla başlar. İade, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

06 Toptan Siparişlerde İade

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan toptan alımlarda iade ve değişim koşulları ilgili ticari mevzuat ve taraflar arasındaki satış şartları doğrultusunda değerlendirilir. Yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.